Soporte y preguntas frecuentes

Respuestas sobre la historia, sus mensajes, las partidas guardadas, la privacidad y cómo obtener ayuda.

¿Qué es MOONVOW?

MOONVOW es un romance otome sobrenatural para adultos: un hombre lobo, un vampiro, un cazador y un hombre que sabe demasiado están unidos a ti por juramentos que no recuerdas haber hecho. Está hecho para iOS y Android, es gratis, sin compras dentro de la app ni anuncios, y es solo para jugadores de 21 años o más.

¿Es una persona real? ¿Quién escribe lo que dice?

Es un personaje ficticio, no una persona real. Todo lo que dice —respuestas en el chat, notas nocturnas, llamadas de madrugada y frases de Moon Watch (vigilia lunar)— está escrito por personas. En el chat eliges una de tres respuestas y él contesta con frases que prepararon nuestros guionistas. No puede dar asesoramiento profesional.

Algo que dijo me molesta. ¿Qué puedo hacer?

Cada frase de MOONVOW la escriben y revisan personas antes del lanzamiento, por eso no hay botón de denuncia en la app. Si una frase te preocupa, escribe a [email protected] con el asunto MOONVOW y una captura de pantalla, y lo revisaremos.

¿Por qué dejó de hablar hoy?

Cada personaje habla contigo un par de veces al día. Cuando terminan las conversaciones de hoy, se despide con sus propias palabras y vuelve al día siguiente. Es parte de la historia, no un fallo.

¿MOONVOW necesita conexión a internet?

No. MOONVOW no se conecta a los servidores de Netherfire. La única parte en línea es opcional: Game Center o Google Play Juegos, cuando abres la pantalla de logros.

¿Cómo funcionan los logros?

Los logros usan Game Center en dispositivos Apple y Google Play Juegos en Android. Iniciar sesión es opcional y solo empieza cuando abres la pantalla de logros. Apple o Google lo gestionan según sus propias políticas.

¿Qué pasa si cambio de teléfono o reinstalo?

El progreso se guarda solo en tu dispositivo y no hay guardado en la nube. Desinstalar elimina tu progreso, y no se trasladará automáticamente a otro dispositivo.

¿Cómo exporto o elimino mis datos?

Usa “Export my data” (exportar mis datos) en Ajustes → Privacidad (Settings → Privacy) para guardar una copia. En la página de la carta astral, “Erase what he remembers” (borrar lo que él recuerda) vacía su biblioteca de recuerdos. Desinstalar la app elimina todo, y Netherfire no guarda ninguna copia en sus servidores.

Abrir las instrucciones para eliminar datos

¿Cuál es el requisito de edad?

MOONVOW es solo para personas de 21 años o más. No está dirigido a menores.

Si necesitas ayuda urgente

Si estás en crisis o en peligro inmediato, contacta ahora con los servicios de emergencia locales o con una línea profesional de atención en crisis de salud mental. MOONVOW es entretenimiento y no sustituye la ayuda profesional.

Contactar con soporte

Escribe a [email protected] con el asunto MOONVOW. Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de la app que aparece al pie de Ajustes y una captura del problema. No incluyas más datos personales de los necesarios.